Solucion de Problemas

Soluciones para problemas comunes de CyberOrigen.

Problemas de Inicio de Sesion

No Puedo Iniciar Sesion

Sintomas:

• El boton de inicio de sesion no responde
• Error "Credenciales invalidas"
• Atascado en la pagina de inicio de sesion

Soluciones:

1. Verifique credenciales

   • El correo no distingue mayusculas/minusculas
   • La contrasena distingue mayusculas/minusculas
   • Sin espacios al inicio/final

2. Limpie datos del navegador

   Chrome: Configuracion → Privacidad → Borrar datos de navegacion
   Firefox: Configuracion → Privacidad → Limpiar Datos
   Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar Datos de Sitios

3. Pruebe ventana de incognito/privada

4. Verifique bloqueo de cuenta

   • 5 intentos fallidos activan el bloqueo
   • Espere 15 minutos o contacte soporte

5. Restablezca contrasena

   • Haga clic en "Olvide mi Contrasena"
   • Revise el correo (incluyendo spam)
   • Siga el enlace de restablecimiento

Problemas de MFA

Sintomas:

• Codigo MFA rechazado
• No puede acceder a la aplicacion de autenticacion
• Perdio los codigos de respaldo

Soluciones:

1. Sincronizacion de codigo

   • Los codigos expiran cada 30 segundos
   • Asegurese de que la hora del dispositivo este sincronizada
   • Pruebe el siguiente codigo

2. Autenticador incorrecto

   • Verifique que esta usando la aplicacion correcta
   • Revise que esta viendo la entrada de CyberOrigen

3. Use codigos de respaldo

   • Ingrese un codigo de respaldo en su lugar
   • Cada codigo funciona una sola vez

4. Perdio todo acceso

   • Contacte [email protected]
   • Verifique identidad por medios alternativos
   • Soporte puede restablecer MFA

Sesion Expirada

Sintomas:

• Sesion cerrada inesperadamente
• Mensaje "Sesion expirada"

Soluciones:

1. Re-autentique

   • Simplemente inicie sesion nuevamente

2. Verifique configuracion de sesion

   • Configuracion → Seguridad → Tiempo de Sesion
   • Extienda el tiempo de espera si es necesario

3. Verifique multiples sesiones

   • Configuracion → Seguridad → Sesiones Activas
   • Revoque sesiones sospechosas

Problemas de Escaneo

El Escaneo No Inicia

Sintomas:

• Boton "Iniciar Escaneo" deshabilitado
• Error al enviar escaneo
• Escaneo atascado en "Pendiente"

Soluciones:

1. Verifique formato del objetivo

   • Valido: example.com, 192.168.1.1, 10.0.0.0/24
   • Invalido: http://example.com, example.com/page

2. Verifique cuota

   • Revise escaneos restantes en Facturacion
   • Compre creditos si es necesario

3. Confirme autorizacion

   • Complete la declaracion de autorizacion
   • Debe ser propietario/tener permiso para el objetivo

4. Verifique accesibilidad del objetivo

   • El objetivo debe ser alcanzable desde internet
   • Objetivos solo internos requieren enfoque diferente

El Escaneo Falla o Expira

Sintomas:

• Escaneo termina con error
• Mensaje "Escaneo agoto tiempo"
• Resultados incompletos

Soluciones:

1. Bloqueo del objetivo

   • Algunos objetivos bloquean escaneo
   • Verifique si WAF esta bloqueando solicitudes
   • Agregue IPs del escaner a lista blanca si es posible

2. Alcance de objetivo grande

   • Divida en escaneos mas pequenos
   • Use puertos especificos en lugar de "todos"

3. Problemas de red

   • El objetivo puede estar intermitentemente disponible
   • Reintente durante horas de menor trafico

4. Contacte soporte

   • Proporcione ID de escaneo
   • Incluya mensajes de error

Vulnerabilidades Faltantes

Sintomas:

• Vulnerabilidad conocida no encontrada
• Menos resultados de lo esperado

Soluciones:

1. Tipo de escaneo

   • Los escaneos rapidos verifican menos elementos
   • Ejecute un Escaneo Completo para cobertura exhaustiva

2. Alcance del objetivo

   • Asegurese de que todos los subdominios esten incluidos
   • Verifique cobertura de puertos

3. Autenticado vs no autenticado

   • Algunas vulnerabilidades requieren autenticacion
   • Configure credenciales para escaneo mas profundo

4. Verifique filtros de hallazgos

   • Verifique que filtros de severidad incluyan Baja/Info
   • Revise filtros de estado

Problemas de Cumplimiento

Puntuacion de Cumplimiento No Se Actualiza

Sintomas:

• Puntuacion atascada en valor antiguo
• Cambios recientes no reflejados

Soluciones:

1. Permita tiempo de procesamiento

   • Las puntuaciones se recalculan periodicamente
   • Espere unos minutos

2. Verifique estado de controles

   • Asegurese de que los controles esten marcados correctamente
   • Verifique estado de implementacion

3. Vincule evidencias

   • Controles sin evidencia pueden no contar
   • Cargue o vincule evidencias requeridas

4. Actualice la pagina

   • Actualizacion forzada: Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac)

Carga de Evidencia Falla

Sintomas:

• Carga atascada o falla
• Error "Archivo rechazado"

Soluciones:

1. Verifique tamano del archivo

   • Maximo: 50 MB
   • Comprima archivos grandes

2. Verifique tipo de archivo

   • Soportados: PDF, DOCX, XLSX, PNG, JPG, TXT, LOG, JSON, YAML
   • Convierta formatos no soportados

3. Verifique contenido del archivo

   • Los archivos se escanean en busca de malware
   • Archivos en cuarentena no pueden usarse

4. Pruebe diferente navegador

   • Limpie cache e intente nuevamente
   • Use Chrome para mejor compatibilidad

Mapeo de Control Incorrecto

Sintomas:

• Mapeo de marco incorrecto
• Referencias cruzadas faltantes

Soluciones:

1. Verifique biblioteca de controles

   • Verifique que se selecciono el control correcto
   • Revise que el ID del control coincida

2. Controles personalizados

   • Controles personalizados necesitan mapeo manual
   • Use edicion para agregar mapeos

Problemas de Notificaciones

No Recibo Correos

Sintomas:

• Notificaciones de escaneo faltantes
• Sin correos de alerta

Soluciones:

1. Revise carpeta de spam/no deseado

   • Agregue [email protected] a contactos

2. Verifique direccion de correo

   • Configuracion → Perfil
   • Confirme que el correo es correcto

3. Verifique configuracion de notificaciones

   • Configuracion → Notificaciones
   • Habilite notificaciones deseadas

4. Verifique filtros de correo

   • Filtros corporativos pueden bloquear
   • Agregue dominio cyberorigen.com a lista blanca

Notificaciones de Slack No Funcionan

Sintomas:

• Sin mensajes en canal de Slack
• La integracion parece rota

Soluciones:

1. Re-autorice integracion

   • Configuracion → Integraciones → Slack
   • Haga clic en Reconectar

2. Verifique permisos del canal

   • El bot debe estar agregado al canal
   • Invite @CyberOrigen al canal

3. Verifique tipos de evento

   • Revise que eventos estan habilitados
   • Habilite tipos de notificacion deseados

4. Pruebe la integracion

   • Use Enviar Notificacion de Prueba
   • Revise mensajes de error

Problemas de Rendimiento

Carga de Pagina Lenta

Sintomas:

• Las paginas tardan en cargar
• Indicadores de carga girando

Soluciones:

1. Verifique conexion a internet

   • Ejecute prueba de velocidad
   • Pruebe red diferente

2. Limpie cache del navegador

   • Elimine archivos en cache
   • Reinicie navegador

3. Deshabilite extensiones

   • Los bloqueadores de anuncios pueden interferir
   • Pruebe modo incognito

4. Verifique estado del sistema

   • Visite status.cyberorigen.com
   • Revise problemas conocidos

Panel No Se Actualiza

Sintomas:

• Datos desactualizados mostrados
• Metricas parecen congeladas

Soluciones:

1. Actualice la pagina

   • Actualizacion forzada: Ctrl+Shift+R

2. Verifique fuente de datos

   • Verifique que escaneos recientes se completaron
   • Revise retraso en procesamiento

3. Limpie almacenamiento del navegador

   • Limpie almacenamiento local
   • Limpie almacenamiento de sesion

Problemas de API

Solicitudes API Fallan

Sintomas:

• Errores 401 No Autorizado
• Errores 429 Limite de Tasa

Soluciones:

1. Verifique autenticacion

   • Verifique que la clave API sea valida
   • Revise que la clave no haya expirado
   • Incluya encabezado Authorization: Bearer <clave>

2. Verifique limites de tasa

   • Revise los limites de su plan
   • Espere el reinicio del limite
   • Implemente retroceso

3. Verifique endpoint

   • Use URL base correcta
   • Revise documentacion API

Webhook No Recibe

Sintomas:

• Sin entregas de webhook
• Eventos faltantes

Soluciones:

1. Verifique endpoint

   • El endpoint debe ser HTTPS
   • El endpoint debe devolver estado 2xx

2. Verifique firewall

   • Permita IPs de CyberOrigen
   • Revise bloqueo corporativo

3. Revise logs de webhook

   • Configuracion → Integraciones → Webhooks
   • Revise estado de entrega

Obtener Mas Ayuda

Si estas soluciones no resuelven su problema:

1. Recopile informacion

   • Capturas de pantalla de errores
   • Logs de consola del navegador (F12 → Consola)
   • Pasos para reproducir

2. Contacte soporte

   • Slack: Asistencia IA 24/7
   • Correo: [email protected]
   • Incluya todos los detalles relevantes

3. Revise pagina de estado

   • status.cyberorigen.com
   • Suscribase a actualizaciones