Fehlerbehebung

Loesungen fuer haeufige CyberOrigen-Probleme.

Anmeldeprobleme

Anmeldung nicht moeglich

Symptome:

• Anmelde-Button reagiert nicht
• "Ungueltige Anmeldedaten"-Fehler
• Auf Anmeldeseite festhaengen

Loesungen:

1. Anmeldedaten verifizieren

   • E-Mail ist nicht Gross-/Kleinschreibung-sensitiv
   • Passwort ist Gross-/Kleinschreibung-sensitiv
   • Keine fuehrenden/folgenden Leerzeichen

2. Browserdaten loeschen

   Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten loeschen
   Firefox: Einstellungen → Datenschutz → Daten loeschen
   Safari: Einstellungen → Datenschutz → Websitedaten verwalten

3. Inkognito-/Privatfenster versuchen

4. Auf Kontosperrung pruefen

   • 5 fehlgeschlagene Versuche loesen Sperrung aus
   • 15 Minuten warten oder Support kontaktieren

5. Passwort zuruecksetzen

   • "Passwort vergessen" klicken
   • E-Mail pruefen (inkl. Spam)
   • Zuruecksetzungslink folgen

MFA-Probleme

Symptome:

• MFA-Code abgelehnt
• Kein Zugang zur Authenticator-App
• Backup-Codes verloren

Loesungen:

1. Code-Timing

   • Codes laufen alle 30 Sekunden ab
   • Sicherstellen, dass Geraetezeit synchronisiert ist
   • Naechsten Code versuchen

2. Falscher Authenticator

   • Verifizieren, dass Sie die richtige App verwenden
   • Pruefen, ob Sie den CyberOrigen-Eintrag ansehen

3. Backup-Codes verwenden

   • Stattdessen einen Backup-Code eingeben
   • Jeder Code funktioniert einmal

4. Gesamten Zugang verloren

   • [email protected] kontaktieren
   • Identitaet durch alternative Mittel verifizieren
   • Support kann MFA zuruecksetzen

Sitzung abgelaufen

Symptome:

• Unerwartet abgemeldet
• "Sitzung abgelaufen"-Nachricht

Loesungen:

1. Erneut authentifizieren

   • Einfach neu anmelden

2. Sitzungseinstellungen pruefen

   • Einstellungen → Sicherheit → Sitzungs-Timeout
   • Timeout bei Bedarf verlaengern

3. Auf mehrere Sitzungen pruefen

   • Einstellungen → Sicherheit → Aktive Sitzungen
   • Verdaechtige Sitzungen widerrufen

Scanning-Probleme

Scan startet nicht

Symptome:

• "Scan starten"-Button deaktiviert
• Fehler bei Scan-Uebermittlung
• Scan bleibt bei "Ausstehend"

Loesungen:

1. Zielformat pruefen

   • Gueltig: example.com, 192.168.1.1, 10.0.0.0/24
   • Ungueltig: http://example.com, example.com/page

2. Kontingent verifizieren

   • Verbleibende Scans in Abrechnung pruefen
   • Credits bei Bedarf kaufen

3. Autorisierung bestaetigen

   • Autorisierungsbestaetigung abschliessen
   • Sie muessen Eigentuemer sein oder Berechtigung fuer das Ziel haben

4. Zielerreichbarkeit pruefen

   • Ziel muss aus dem Internet erreichbar sein
   • Nur-interne Ziele erfordern anderen Ansatz

Scan schlaegt fehl oder Timeout

Symptome:

• Scan endet mit Fehler
• "Scan-Timeout"-Nachricht
• Unvollstaendige Ergebnisse

Loesungen:

1. Ziel blockiert

   • Einige Ziele blockieren Scanning
   • Pruefen, ob WAF Anfragen blockiert
   • Scanner-IPs bei Moeglichkeit auf Whitelist setzen

2. Grosser Zielumfang

   • In kleinere Scans aufteilen
   • Spezifische Ports statt "alle" verwenden

3. Netzwerkprobleme

   • Ziel moeglicherweise intermittierend verfuegbar
   • Zu Nebenzeiten erneut versuchen

4. Support kontaktieren

   • Scan-ID angeben
   • Fehlermeldungen beifuegen

Fehlende Schwachstellen

Symptome:

• Bekannte Schwachstelle nicht gefunden
• Weniger Ergebnisse als erwartet

Loesungen:

1. Scan-Typ

   • Schnell-Scans pruefen weniger Punkte
   • Voll-Scan fuer umfassende Abdeckung ausfuehren

2. Zielumfang

   • Sicherstellen, dass alle Subdomains enthalten sind
   • Port-Abdeckung pruefen

3. Authentifiziert vs. nicht authentifiziert

   • Einige Schwachstellen erfordern Authentifizierung
   • Anmeldedaten fuer tieferes Scanning konfigurieren

4. Findings-Filter pruefen

   • Verifizieren, dass Schweregradfilter Niedrig/Info enthalten
   • Statusfilter pruefen

Compliance-Probleme

Compliance-Score aktualisiert nicht

Symptome:

• Score bei altem Wert festhaengen
• Aktuelle Aenderungen nicht reflektiert

Loesungen:

1. Verarbeitungszeit abwarten

   • Scores werden periodisch neu berechnet
   • Einige Minuten warten

2. Kontrollstatus pruefen

   • Sicherstellen, dass Kontrollen korrekt markiert sind
   • Implementierungsstatus verifizieren

3. Nachweise verknuepfen

   • Kontrollen ohne Nachweise zaehlen moeglicherweise nicht
   • Erforderliche Nachweise hochladen oder verknuepfen

4. Seite aktualisieren

   • Hard Refresh: Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)

Nachweis-Upload schlaegt fehl

Symptome:

• Upload haengt oder schlaegt fehl
• "Datei abgelehnt"-Fehler

Loesungen:

1. Dateigroesse pruefen

   • Maximum: 50 MB
   • Grosse Dateien komprimieren

2. Dateityp pruefen

   • Unterstuetzt: PDF, DOCX, XLSX, PNG, JPG, TXT, LOG, JSON, YAML
   • Nicht unterstuetzte Formate konvertieren

3. Dateiinhalt pruefen

   • Dateien werden auf Malware gescannt
   • Unter Quarantaene stehende Dateien koennen nicht verwendet werden

4. Anderen Browser versuchen

   • Cache leeren und erneut versuchen
   • Chrome fuer beste Kompatibilitaet verwenden

Kontrollzuordnung inkorrekt

Symptome:

• Falsche Framework-Zuordnung
• Fehlende Querverweise

Loesungen:

1. Kontrollbibliothek pruefen

   • Verifizieren, dass richtige Kontrolle ausgewaehlt ist
   • Pruefen, ob Kontroll-ID uebereinstimmt

2. Benutzerdefinierte Kontrollen

   • Benutzerdefinierte Kontrollen benoetigen manuelle Zuordnung
   • Bearbeiten verwenden, um Zuordnungen hinzuzufuegen

Benachrichtigungsprobleme

Keine E-Mails erhalten

Symptome:

• Fehlende Scan-Benachrichtigungen
• Keine Alarm-E-Mails

Loesungen:

1. Spam-/Junk-Ordner pruefen

   • [email protected] zu Kontakten hinzufuegen

2. E-Mail-Adresse verifizieren

   • Einstellungen → Profil
   • Bestaetigen, dass E-Mail korrekt ist

3. Benachrichtigungseinstellungen pruefen

   • Einstellungen → Benachrichtigungen
   • Gewuenschte Benachrichtigungen aktivieren

4. E-Mail-Filter pruefen

   • Unternehmensfilter koennten blockieren
   • cyberorigen.com-Domain auf Whitelist setzen

Slack-Benachrichtigungen funktionieren nicht

Symptome:

• Keine Nachrichten im Slack-Kanal
• Integration scheint defekt

Loesungen:

1. Integration neu autorisieren

   • Einstellungen → Integrationen → Slack
   • Neu verbinden klicken

2. Kanalberechtigungen pruefen

   • Bot muss zum Kanal hinzugefuegt werden
   • @CyberOrigen in Kanal einladen

3. Ereignistypen verifizieren

   • Pruefen, welche Ereignisse aktiviert sind
   • Gewuenschte Benachrichtigungstypen aktivieren

4. Integration testen

   • Testbenachrichtigung senden verwenden
   • Auf Fehlermeldungen pruefen

Leistungsprobleme

Langsames Laden von Seiten

Symptome:

• Seiten brauchen lange zum Laden
• Drehende Indikatoren

Loesungen:

1. Internetverbindung pruefen

   • Geschwindigkeitstest durchfuehren
   • Anderes Netzwerk versuchen

2. Browser-Cache loeschen

   • Zwischengespeicherte Dateien entfernen
   • Browser neu starten

3. Erweiterungen deaktivieren

   • Werbeblocker koennen stoeren
   • Inkognito-Modus versuchen

4. Systemstatus pruefen

   • status.cyberorigen.com besuchen
   • Auf bekannte Probleme pruefen

Dashboard aktualisiert nicht

Symptome:

• Veraltete Daten angezeigt
• Metriken scheinen eingefroren

Loesungen:

1. Seite aktualisieren

   • Hard Refresh: Strg+Umschalt+R

2. Datenquelle pruefen

   • Verifizieren, dass aktuelle Scans abgeschlossen sind
   • Auf Verarbeitungsverzoegerung pruefen

3. Browser-Speicher loeschen

   • Local Storage loeschen
   • Session Storage loeschen

API-Probleme

API-Anfragen schlagen fehl

Symptome:

• 401 Unauthorized-Fehler
• 429 Rate Limited-Fehler

Loesungen:

1. Authentifizierung pruefen

   • Verifizieren, dass API-Schluessel gueltig ist
   • Pruefen, ob Schluessel nicht abgelaufen ist
   • Authorization: Bearer <key>-Header einschliessen

2. Rate-Limits pruefen

   • Limits Ihres Plans ueberpruefen
   • Auf Limit-Reset warten
   • Backoff implementieren

3. Endpunkt verifizieren

   • Korrekte Basis-URL verwenden
   • API-Dokumentation pruefen

Webhook empfaengt nicht

Symptome:

• Keine Webhook-Zustellungen
• Fehlende Ereignisse

Loesungen:

1. Endpunkt verifizieren

   • Endpunkt muss HTTPS sein
   • Endpunkt muss 2xx-Status zurueckgeben

2. Firewall pruefen

   • CyberOrigen-IPs erlauben
   • Auf Unternehmensblockierung pruefen

3. Webhook-Logs pruefen

   • Einstellungen → Integrationen → Webhooks
   • Zustellungsstatus pruefen

Weitere Hilfe erhalten

Wenn diese Loesungen Ihr Problem nicht beheben:

1. Informationen sammeln

   • Screenshots von Fehlern
   • Browser-Konsolen-Logs (F12 → Konsole)
   • Schritte zur Reproduktion

2. Support kontaktieren

   • Slack: KI-Unterstuetzung 24/7
   • E-Mail: [email protected]
   • Alle relevanten Details angeben

3. Statusseite pruefen

   • status.cyberorigen.com
   • Updates abonnieren