Depannage

Solutions aux problemes courants de CyberOrigen.

Problemes de Connexion

Impossible de se Connecter

Symptomes :

• Le bouton de connexion ne repond pas
• Erreur "Identifiants invalides"
• Bloque sur la page de connexion

Solutions :

1. Verifiez les identifiants

   • L'email n'est pas sensible a la casse
   • Le mot de passe est sensible a la casse
   • Pas d'espaces au debut ou a la fin

2. Effacez les donnees du navigateur

   Chrome : Parametres → Confidentialite → Effacer les donnees de navigation
   Firefox : Parametres → Vie privee → Effacer les donnees
   Safari : Preferences → Confidentialite → Gerer les donnees de sites

3. Essayez une fenetre de navigation privee

4. Verifiez le verrouillage du compte

   • 5 tentatives echouees declenchent le verrouillage
   • Attendez 15 minutes ou contactez le support

5. Reinitialisez le mot de passe

   • Cliquez sur "Mot de passe oublie"
   • Verifiez l'email (y compris spam)
   • Suivez le lien de reinitialisation

Problemes MFA

Symptomes :

• Code MFA rejete
• Impossible d'acceder a l'application d'authentification
• Codes de secours perdus

Solutions :

1. Timing du code

   • Les codes expirent toutes les 30 secondes
   • Assurez-vous que l'heure de l'appareil est synchronisee
   • Essayez le code suivant

2. Mauvais authentificateur

   • Verifiez que vous utilisez la bonne application
   • Verifiez que vous regardez l'entree CyberOrigen

3. Utilisez les codes de secours

   • Entrez un code de secours a la place
   • Chaque code ne fonctionne qu'une fois

4. Acces completement perdu

   • Contactez [email protected]
   • Verifiez votre identite par d'autres moyens
   • Le support peut reinitialiser la MFA

Session Expiree

Symptomes :

• Deconnexion inattendue
• Message "Session expiree"

Solutions :

1. Re-authentifiez-vous

   • Reconnectez-vous simplement

2. Verifiez les parametres de session

   • Parametres → Securite → Delai de Session
   • Prolongez le delai si necessaire

3. Verifiez les sessions multiples

   • Parametres → Securite → Sessions Actives
   • Revoquez les sessions suspectes

Problemes d'Analyse

L'Analyse ne Demarre pas

Symptomes :

• Bouton "Demarrer l'Analyse" desactive
• Erreur a la soumission de l'analyse
• Analyse bloquee en "En attente"

Solutions :

1. Verifiez le format de la cible

   • Valide : example.com, 192.168.1.1, 10.0.0.0/24
   • Invalide : http://example.com, example.com/page

2. Verifiez le quota

   • Verifiez les analyses restantes dans Facturation
   • Achetez des credits si necessaire

3. Confirmez l'autorisation

   • Completez l'attestation d'autorisation
   • Vous devez posseder/avoir la permission pour la cible

4. Verifiez l'accessibilite de la cible

   • La cible doit etre accessible depuis Internet
   • Les cibles internes uniquement necessitent une approche differente

L'Analyse Echoue ou Timeout

Symptomes :

• L'analyse se termine avec une erreur
• Message "L'analyse a expire"
• Resultats incomplets

Solutions :

1. Blocage de la cible

   • Certaines cibles bloquent les analyses
   • Verifiez si un WAF bloque les requetes
   • Ajoutez les IPs du scanner en liste blanche si possible

2. Etendue de cible trop large

   • Decoupez en analyses plus petites
   • Utilisez des ports specifiques au lieu de "tous"

3. Problemes reseau

   • La cible peut etre intermittente
   • Reessayez pendant les heures creuses

4. Contactez le support

   • Fournissez l'ID de l'analyse
   • Incluez les messages d'erreur

Vulnerabilites Manquantes

Symptomes :

• Vulnerabilite connue non trouvee
• Moins de resultats que prevu

Solutions :

1. Type d'analyse

   • Les analyses rapides verifient moins d'elements
   • Lancez une Analyse Complete pour une couverture comprehensive

2. Etendue de la cible

   • Assurez-vous que tous les sous-domaines sont inclus
   • Verifiez la couverture des ports

3. Authentifie vs non authentifie

   • Certaines vulns necessitent une authentification
   • Configurez les identifiants pour une analyse plus approfondie

4. Verifiez les filtres de resultats

   • Verifiez que les filtres de severite incluent Basse/Info
   • Verifiez les filtres de statut

Problemes de Conformite

Le Score de Conformite ne se Met pas a Jour

Symptomes :

• Score bloque a une ancienne valeur
• Changements recents non refletes

Solutions :

1. Laissez le temps du traitement

   • Les scores sont recalcules periodiquement
   • Attendez quelques minutes

2. Verifiez le statut des controles

   • Assurez-vous que les controles sont correctement marques
   • Verifiez le statut d'implementation

3. Liez les preuves

   • Les controles sans preuve peuvent ne pas compter
   • Telechargez ou liez les preuves requises

4. Rafraichissez la page

   • Rafraichissement force : Ctrl+Maj+R (Windows) ou Cmd+Maj+R (Mac)

Echec du Telechargement de Preuves

Symptomes :

• Telechargement bloque ou echoue
• Erreur "Fichier rejete"

Solutions :

1. Verifiez la taille du fichier

   • Maximum : 50 Mo
   • Compressez les gros fichiers

2. Verifiez le type de fichier

   • Pris en charge : PDF, DOCX, XLSX, PNG, JPG, TXT, LOG, JSON, YAML
   • Convertissez les formats non pris en charge

3. Verifiez le contenu du fichier

   • Les fichiers sont analyses pour les malwares
   • Les fichiers en quarantaine ne peuvent pas etre utilises

4. Essayez un autre navigateur

   • Videz le cache et reessayez
   • Utilisez Chrome pour une meilleure compatibilite

Mappage de Controle Incorrect

Symptomes :

• Mauvais mappage de referentiel
• References croisees manquantes

Solutions :

1. Verifiez la bibliotheque de controles

   • Verifiez que le bon controle est selectionne
   • Verifiez que l'ID du controle correspond

2. Controles personnalises

   • Les controles personnalises necessitent un mappage manuel
   • Utilisez l'edition pour ajouter des mappages

Problemes de Notifications

Je ne Recois pas d'Emails

Symptomes :

• Notifications d'analyse manquantes
• Pas d'emails d'alerte

Solutions :

1. Verifiez le dossier spam/indesirables

   • Ajoutez [email protected] a vos contacts

2. Verifiez l'adresse email

   • Parametres → Profil
   • Confirmez que l'email est correct

3. Verifiez les parametres de notification

   • Parametres → Notifications
   • Activez les notifications souhaitees

4. Verifiez les filtres email

   • Les filtres d'entreprise peuvent bloquer
   • Ajoutez le domaine cyberorigen.com en liste blanche

Les Notifications Slack ne Fonctionnent pas

Symptomes :

• Pas de messages dans le canal Slack
• L'integration semble cassee

Solutions :

1. Re-autorisez l'integration

   • Parametres → Integrations → Slack
   • Cliquez sur Reconnecter

2. Verifiez les permissions du canal

   • Le bot doit etre ajoute au canal
   • Invitez @CyberOrigen dans le canal

3. Verifiez les types d'evenements

   • Verifiez quels evenements sont actives
   • Activez les types de notification souhaites

4. Testez l'integration

   • Utilisez Envoyer une Notification de Test
   • Verifiez les messages d'erreur

Problemes de Performance

Chargement des Pages Lent

Symptomes :

• Les pages prennent longtemps a charger
• Indicateurs de chargement rotatifs

Solutions :

1. Verifiez la connexion Internet

   • Lancez un test de vitesse
   • Essayez un autre reseau

2. Videz le cache du navigateur

   • Supprimez les fichiers en cache
   • Redemarrez le navigateur

3. Desactivez les extensions

   • Les bloqueurs de publicites peuvent interferer
   • Essayez le mode navigation privee

4. Verifiez le statut du systeme

   • Visitez status.cyberorigen.com
   • Verifiez les problemes connus

Le Tableau de Bord ne se Met pas a Jour

Symptomes :

• Donnees obsoletes affichees
• Les metriques semblent gelees

Solutions :

1. Rafraichissez la page

   • Rafraichissement force : Ctrl+Maj+R

2. Verifiez la source des donnees

   • Verifiez que les analyses recentes sont terminees
   • Verifiez le delai de traitement

3. Videz le stockage du navigateur

   • Videz le stockage local
   • Videz le stockage de session

Problemes API

Les Requetes API Echouent

Symptomes :

• Erreurs 401 Unauthorized
• Erreurs 429 Rate Limited

Solutions :

1. Verifiez l'authentification

   • Verifiez que la cle API est valide
   • Verifiez que la cle n'a pas expire
   • Incluez l'en-tete Authorization: Bearer <key>

2. Verifiez les limites de debit

   • Consultez les limites de votre formule
   • Attendez la reinitialisation de la limite
   • Implementez un backoff

3. Verifiez l'endpoint

   • Utilisez la bonne URL de base
   • Consultez la documentation API

Webhook ne Recoit pas

Symptomes :

• Pas de livraisons webhook
• Evenements manquants

Solutions :

1. Verifiez l'endpoint

   • L'endpoint doit etre HTTPS
   • L'endpoint doit retourner un statut 2xx

2. Verifiez le pare-feu

   • Autorisez les IPs CyberOrigen
   • Verifiez le blocage d'entreprise

3. Consultez les logs webhook

   • Parametres → Integrations → Webhooks
   • Verifiez le statut de livraison

Obtenir Plus d'Aide

Si ces solutions ne resolvent pas votre probleme :

1. Rassemblez les informations

   • Captures d'ecran des erreurs
   • Logs de console du navigateur (F12 → Console)
   • Etapes pour reproduire

2. Contactez le support

   • Slack : Assistance IA 24h/24, 7j/7
   • Email : [email protected]
   • Incluez tous les details pertinents

3. Consultez la page de statut

   • status.cyberorigen.com
   • Abonnez-vous aux mises a jour