Soporte
Obtenga ayuda con CyberOrigen a traves de soporte impulsado por IA y acceso directo al equipo.
Soporte IA-First
CyberOrigen utiliza un modelo de soporte IA-first. Claude AI esta disponible 24/7 para responder preguntas, solucionar problemas y guiarle a traves de la plataforma.
Como Funciona
- Unase a nuestro Slack - Conectese al espacio de trabajo de soporte de CyberOrigen
- Pregunte a Claude - La IA responde inmediatamente a sus preguntas
- Escale si es necesario - Agentes humanos se unen para problemas complejos
Capacidades de IA
Claude puede ayudar con:
- Navegacion y funciones de la plataforma
- Configuracion y solucion de problemas de escaneo
- Preguntas sobre marcos de cumplimiento
- Guia de remediacion
- Ayuda con integracion API
- Preguntas de facturacion y cuenta
Primeros Pasos
Navegue a Soporte en la barra lateral para:
- Obtener el enlace del espacio de trabajo Slack
- Ver horarios de soporte y SLAs
- Acceder a enlaces de documentacion
Canales de Soporte
Slack (Principal)
Unase a nuestro espacio de trabajo Slack de soporte para:
- Asistencia IA en tiempo real
- Discusiones de comunidad
- Anuncios de funciones
- Escalacion directa a agentes humanos
Enlace: Disponible en la pagina de Soporte de la aplicacion
Correo Electronico
Para problemas sensibles o solicitudes formales:
- Soporte General: [email protected]
- Problemas de Seguridad: [email protected]
- Facturacion: [email protected]
Documentacion
Recursos de autoservicio:
- Guia de Usuario - Documentacion de la plataforma
- Referencia API - Documentacion para desarrolladores
- Guias de Cumplimiento - Guia de marcos
SLAs de Soporte
Los tiempos de respuesta varian segun el nivel de suscripcion:
| Prioridad | Startup | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Critica | 48 horas | 24 horas | 8 horas |
| Alta | 72 horas | 48 horas | 24 horas |
| Media | 5 dias | 3 dias | 48 horas |
| Baja | 7 dias | 5 dias | 3 dias |
Niveles de Prioridad
| Nivel | Descripcion |
|---|---|
| Critica | Plataforma inutilizable, incidente de seguridad |
| Alta | Funcion principal rota, bloquea el trabajo |
| Media | Problema de funcion, solucion alternativa disponible |
| Baja | Preguntas, problemas menores, mejoras |
Soporte Enterprise
Funcion Enterprise
Las funciones de soporte dedicado requieren suscripcion Enterprise.
Los clientes Enterprise reciben:
- CSM Dedicado - Gerente de Exito del Cliente asignado
- Enrutamiento Prioritario - Acceso directo a ingenieros senior
- Revisiones Trimestrales - Revisiones de negocio e input en roadmap
- Capacitacion Personalizada - Onboarding y capacitacion a medida
- Soporte Telefonico - Acceso telefonico directo para problemas criticos
Proceso de Escalacion
Cuando Escalar
El soporte IA escalara automaticamente cuando:
- El problema requiere cambios a nivel de cuenta
- Se reporta un incidente de seguridad
- Disputa de facturacion
- Se necesita investigacion tecnica compleja
Escalacion Manual
En Slack, escriba:
/escalate [descripcion del problema]O mencione @support-team en cualquier mensaje.
Que Sucede Despues
- Agente humano notificado inmediatamente
- El agente se une a la conversacion
- Problema rastreado con ID de ticket
- Actualizaciones proporcionadas hasta la resolucion
Reportar Problemas
Reportes de Bugs
Al reportar bugs, incluya:
- Pasos para reproducir
- Comportamiento esperado vs real
- Capturas de pantalla o grabaciones
- Informacion del navegador/dispositivo
- Mensajes de error
Solicitudes de Funciones
Envie solicitudes de funciones a traves de:
- Canal Slack
#feature-requests - Correo a [email protected]
- Formulario de feedback en la aplicacion
Recursos de Capacitacion
Primeros Pasos
- Guia de Inicio Rapido
- Video Tutoriales (proximamente)
- Webinars (proximamente)
Temas Avanzados
Feedback
Valoramos su feedback para mejorar CyberOrigen.
Como Proporcionar Feedback
- Widget de feedback en la aplicacion
- Canal Slack
#feedback - Correo a [email protected]
Que Rastreamos
- Solicitudes de funciones y votacion
- Reportes de bugs
- Feedback de experiencia de usuario
- Problemas de rendimiento
¡Gracias por ser cliente de CyberOrigen!