Support
Erhalten Sie Hilfe zu CyberOrigen durch KI-gestuetzten Support und direkten Teamzugang.
KI-First-Support
CyberOrigen verwendet ein KI-First-Support-Modell. Claude AI steht rund um die Uhr zur Verfuegung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu beheben und Sie durch die Plattform zu fuehren.
So funktioniert es
- Treten Sie unserem Slack bei - Verbinden Sie sich mit dem CyberOrigen-Support-Workspace
- Fragen Sie Claude - KI antwortet sofort auf Ihre Fragen
- Bei Bedarf eskalieren - Menschliche Agenten unterstuetzen bei komplexen Problemen
KI-Faehigkeiten
Claude kann helfen bei:
- Plattformnavigation und Funktionen
- Scan-Konfiguration und Fehlerbehebung
- Compliance-Framework-Fragen
- Behebungsanleitung
- API-Integrationshilfe
- Abrechnungs- und Kontofragen
Erste Schritte
Navigieren Sie zu Support in der Seitenleiste, um:
- Den Slack-Workspace-Link zu erhalten
- Support-Zeiten und SLAs anzuzeigen
- Auf Dokumentationslinks zuzugreifen
Support-Kanaele
Slack (Primaer)
Treten Sie unserem Support-Slack-Workspace bei fuer:
- Echtzeit-KI-Unterstuetzung
- Community-Diskussionen
- Feature-Ankuendigungen
- Direkte Eskalation an menschliche Agenten
Link: Verfuegbar auf der Support-Seite der App
E-Mail
Fuer sensible Themen oder formelle Anfragen:
- Allgemeiner Support: [email protected]
- Sicherheitsprobleme: [email protected]
- Abrechnung: [email protected]
Dokumentation
Self-Service-Ressourcen:
- Benutzerleitfaden - Plattformdokumentation
- API-Referenz - Entwicklerdokumentation
- Compliance-Leitfaeden - Framework-Anleitung
Support-SLAs
Reaktionszeiten variieren nach Abonnementstufe:
| Prioritaet | Startup | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kritisch | 48 Stunden | 24 Stunden | 8 Stunden |
| Hoch | 72 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden |
| Mittel | 5 Tage | 3 Tage | 48 Stunden |
| Niedrig | 7 Tage | 5 Tage | 3 Tage |
Prioritaetsstufen
| Stufe | Beschreibung |
|---|---|
| Kritisch | Plattform unbenutzbar, Sicherheitsvorfall |
| Hoch | Hauptfunktion defekt, Arbeit blockiert |
| Mittel | Funktionsproblem, Workaround verfuegbar |
| Niedrig | Fragen, kleinere Probleme, Erweiterungen |
Enterprise-Support
Enterprise-Funktion
Dedizierte Support-Funktionen erfordern ein Enterprise-Abonnement.
Enterprise-Kunden erhalten:
- Dedizierter CSM - Benannter Customer Success Manager
- Prioritaets-Routing - Direkter Zugang zu Senior Engineers
- Vierteljaehrliche Reviews - Geschaeftsreviews und Roadmap-Input
- Individuelle Schulungen - Massgeschneidertes Onboarding und Training
- Telefon-Support - Direkter Telefonzugang fuer kritische Probleme
Eskalationsprozess
Wann eskalieren
Der KI-Support eskaliert automatisch, wenn:
- Das Problem kontoebene Aenderungen erfordert
- Ein Sicherheitsvorfall gemeldet wird
- Abrechnungsstreit vorliegt
- Komplexe technische Untersuchung erforderlich ist
Manuelle Eskalation
In Slack tippen:
/escalate [Beschreibung des Problems]Oder erwaehnen Sie @support-team in jeder Nachricht.
Was dann passiert
- Menschlicher Agent wird sofort benachrichtigt
- Agent tritt der Konversation bei
- Problem wird mit Ticket-ID verfolgt
- Updates werden bis zur Loesung bereitgestellt
Probleme melden
Fehlermeldungen
Bei Fehlermeldungen angeben:
- Schritte zur Reproduktion
- Erwartetes vs. tatsaechliches Verhalten
- Screenshots oder Aufnahmen
- Browser-/Geraeteinformationen
- Fehlermeldungen
Feature-Anfragen
Reichen Sie Feature-Anfragen ein ueber:
- Slack-Kanal
#feature-requests - E-Mail an [email protected]
- In-App-Feedback-Formular
Schulungsressourcen
Erste Schritte
- Schnellstartanleitung
- Video-Tutorials (in Kuerze verfuegbar)
- Webinare (in Kuerze verfuegbar)
Fortgeschrittene Themen
Feedback
Wir schaetzen Ihr Feedback zur Verbesserung von CyberOrigen.
So geben Sie Feedback
- In-App-Feedback-Widget
- Slack-Kanal
#feedback - E-Mail an [email protected]
Was wir verfolgen
- Feature-Anfragen und Abstimmungen
- Fehlermeldungen
- User-Experience-Feedback
- Leistungsprobleme
Vielen Dank, dass Sie CyberOrigen-Kunde sind!