Support
Obtenez de l'aide avec CyberOrigen grace au support alimente par l'IA et a l'acces direct a notre equipe.
Support IA en Premier
CyberOrigen utilise un modele de support base sur l'IA. Claude AI est disponible 24h/24, 7j/7 pour repondre a vos questions, resoudre les problemes et vous guider a travers la plateforme.
Comment ca Fonctionne
- Rejoignez notre Slack - Connectez-vous a l'espace de travail de support CyberOrigen
- Posez vos Questions a Claude - L'IA repond immediatement a vos questions
- Escaladez si Necessaire - Des agents humains interviennent pour les problemes complexes
Capacites de l'IA
Claude peut vous aider avec :
- Navigation dans la plateforme et fonctionnalites
- Configuration et depannage des analyses
- Questions sur les referentiels de conformite
- Conseils de remediation
- Aide a l'integration API
- Questions sur la facturation et le compte
Pour Commencer
Naviguez vers Support dans la barre laterale pour :
- Obtenir le lien de l'espace de travail Slack
- Voir les horaires de support et les SLA
- Acceder aux liens de documentation
Canaux de Support
Slack (Principal)
Rejoignez notre espace de travail Slack de support pour :
- Assistance IA en temps reel
- Discussions communautaires
- Annonces de fonctionnalites
- Escalade directe vers des agents humains
Lien : Disponible dans la page Support de l'application
Email
Pour les problemes sensibles ou les demandes formelles :
- Support General : [email protected]
- Problemes de Securite : [email protected]
- Facturation : [email protected]
Documentation
Ressources en libre-service :
- Guide Utilisateur - Documentation de la plateforme
- Reference API - Documentation developpeur
- Guides de Conformite - Conseils sur les referentiels
SLA de Support
Les delais de reponse varient selon le niveau d'abonnement :
| Priorite | Startup | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Critique | 48 heures | 24 heures | 8 heures |
| Haute | 72 heures | 48 heures | 24 heures |
| Moyenne | 5 jours | 3 jours | 48 heures |
| Basse | 7 jours | 5 jours | 3 jours |
Niveaux de Priorite
| Niveau | Description |
|---|---|
| Critique | Plateforme inutilisable, incident de securite |
| Haute | Fonctionnalite majeure cassee, travail bloque |
| Moyenne | Probleme de fonctionnalite, contournement disponible |
| Basse | Questions, problemes mineurs, ameliorations |
Support Enterprise
Fonctionnalite Enterprise
Les fonctionnalites de support dedie necessitent un abonnement Enterprise.
Les clients Enterprise beneficient de :
- CSM Dedie - Customer Success Manager nomme
- Routage Prioritaire - Acces direct aux ingenieurs seniors
- Revues Trimestrielles - Bilans business et contribution a la roadmap
- Formation Personnalisee - Onboarding et formation sur mesure
- Support Telephonique - Acces telephonique direct pour les problemes critiques
Processus d'Escalade
Quand Escalader
Le support IA escalade automatiquement quand :
- Le probleme necessite des modifications au niveau du compte
- Un incident de securite est signale
- Litige de facturation
- Investigation technique complexe necessaire
Escalade Manuelle
Dans Slack, tapez :
/escalate [description du probleme]Ou mentionnez @support-team dans n'importe quel message.
Ce Qui Se Passe Ensuite
- Agent humain notifie immediatement
- L'agent rejoint la conversation
- Probleme suivi avec un ID de ticket
- Mises a jour fournies jusqu'a resolution
Signaler des Problemes
Rapports de Bug
Lors du signalement de bugs, incluez :
- Etapes pour reproduire
- Comportement attendu vs reel
- Captures d'ecran ou enregistrements
- Informations navigateur/appareil
- Messages d'erreur
Demandes de Fonctionnalites
Soumettez des demandes de fonctionnalites via :
- Canal Slack
#feature-requests - Email a [email protected]
- Formulaire de feedback in-app
Ressources de Formation
Pour Commencer
- Guide de Demarrage Rapide
- Tutoriels Video (bientot disponible)
- Webinaires (bientot disponible)
Sujets Avances
Feedback
Nous valorisons vos retours pour ameliorer CyberOrigen.
Comment Donner votre Feedback
- Widget de feedback in-app
- Canal Slack
#feedback - Email a [email protected]
Ce Que Nous Suivons
- Demandes de fonctionnalites et votes
- Rapports de bugs
- Retours sur l'experience utilisateur
- Problemes de performance
Merci d'etre un client CyberOrigen !